환불·청약철회 정책

제1조 (목적)

이 정책은 트롯일보가 트롯일보 앱에서 앱 마켓 결제로 판매하는 구매 하트를 환불하거나, 결제를 취소(청약철회)하는 방법과 기준을 정합니다. 이용약관 제8조에서 이 문서를 따르도록 정하고 있습니다. 결제는 앱 마켓이 처리하지만, 구매 하트의 판매자는 트롯일보이며 청약철회와 환불은 트롯일보가 이 정책에 따라 책임지고 처리합니다.

제2조 (환불이 되는 것과 안 되는 것)

제3조 (부분 환불 계산 방법 — 구매 하트 먼저 사용)

하트를 보낼 때는 구매 하트를 먼저 쓰고, 덤 하트는 구매 하트를 다 쓴 뒤에 씁니다. 환불은 쓰지 않은 구매 하트만큼 계산합니다. 구매 하트를 쓰고 남은 만큼 환불받으면, 그 결제로 받은 남은 덤 하트는 함께 사라집니다.

예시 1

예시 2

예시 3

구매 하트를 모두 썼다면 환불할 금액이 없고, 남은 덤 하트는 그대로 쓸 수 있습니다.

제4조 (신청 방법)

환불은 아래 방법 중 편한 쪽으로 신청할 수 있습니다.

1. 트롯일보 마이페이지: 앱 또는 웹사이트에서 로그인 후 /my → "환불 신청"에서 결제 내역을 골라 신청합니다. 화면에 예상 환불액이 바로 보입니다.
2. 이메일: editor@trotilbo.com로 (1) 로그인한 방법(카카오·네이버·구글)과 닉네임 (2) 결제일·결제금액, 앱 마켓 주문번호(앱 마켓의 구매 내역·영수증에 있음) (3) 환불을 원하는 이유를 적어 보냅니다.
3. 앱 마켓: 앱 마켓에서 결제한 건은 그 앱 마켓(Google Play, Apple App Store)의 환불 절차로도 신청할 수 있습니다. 이 경우 신청 기간, 승인 여부와 처리 방법은 그 앱 마켓의 정책을 따르며 회사가 정하지 않습니다(제6조의2).
4. 어느 방법으로 신청해도 법에서 정한 청약철회 권리는 줄어들지 않습니다. 앱 마켓에서 환불이 거절되었거나 처리되지 않은 미사용 구매 하트는, 7일 안이거나 제5조 3항의 사유에 해당하면 회사에 다시 신청할 수 있고, 회사는 이 정책에 따라 처리합니다.

제5조 (신청 기한)

1. 결제일로부터 7일 이내 신청은 전자상거래법이 정한 청약철회이며, 신청일로부터 영업일 3일 안에 환급합니다(제6조). 결제 전액을 환불하는 신청은 앱 마켓으로 바로 처리될 수 있으며, 이때 그 결제로 받은 남은 덤 하트도 함께 회수합니다.
2. 7일은 결제가 확인되어 하트가 내 계정에 더해진 날의 다음 날부터 셉니다. 7일이 지나면, 마음이 바뀌었다는 이유로는 쓰지 않은 구매 하트도 환불하지 않습니다. 구매 하트는 유효기간이 없어 계속 쓸 수 있습니다.
3. 다음 경우에는 7일이 지나도 환불합니다. ① 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우(하트를 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 신청, 신청일부터 영업일 3일 안에 환급) ② 만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 결제한 경우(제9조) ③ 결제는 됐는데 하트가 들어오지 않았거나 같은 결제가 두 번 이뤄지는 등 결제·시스템 오류가 있는 경우 ④ 회사가 서비스를 끝내거나 구매 하트를 쓸 수 있는 기능을 멈추거나, 이용자 잘못 없이 하트를 쓸 수 없게 된 경우
4. 회원을 탈퇴하면 남은 구매 하트는 사라집니다. 탈퇴 화면에서 남은 개수를 알리고 본인이 동의해야 탈퇴가 진행됩니다. 7일 안에 결제한 분은 먼저 환불을 신청할 수 있고, 3항의 사유가 있는 경우에도 탈퇴와 관계없이 환불을 신청할 수 있습니다.

제6조 (처리 절차와 기한)

회사가 청약철회에 따른 환급을 정해진 기한(신청일부터 영업일 3일)보다 늦게 하면, 늦은 날수에 대해 법에서 정한 비율(현재 연 15%)의 지연배상금을 함께 드립니다.

청약철회 신청은 접수 즉시 담당자에게 알려 드리고, 담당자는 신청일부터 영업일 2일 안에 앱 마켓 환불(부분 환불 포함)을 처리합니다. 처리하지 못할 사정이 생기면 이용자에게 바로 알립니다.

결제 후 7일 안에 신청한 구매 하트는 신청한 때부터 처리될 때까지 쓸 수 없습니다. 신청이 받아들여지지 않으면 돌려드립니다.

구매 하트는 대한민국 Google Play 계정으로 판매합니다.

제6조의2 (앱 마켓에 직접 신청한 환불과 하트 회수)

1. 이용자가 앱 마켓에 직접 환불을 신청한 경우, 승인 여부와 처리는 그 앱 마켓의 절차와 정책을 따릅니다.
2. 앱 마켓이 환불을 승인하면, 회사는 앱 마켓의 환불 내역을 확인하는 대로(하루 여러 번 점검) 그 결제로 지급한 하트(구매 하트와 그 결제에 딸린 덤 하트)를 회원 계정에서 회수합니다.
3. 이미 써서 회수할 하트가 모자라면, 모자란 만큼 아직 확정되지 않은 주의 팬초이스 집계에서 뺄 수 있습니다. 이미 확정된 지난 순위는 바꾸지 않습니다.
4. 같은 결제에 대해 앱 마켓과 회사에서 겹쳐 환불받을 수는 없습니다. 겹쳐 환불된 것이 확인되면 회사는 회사가 돌려드린 금액의 반환을 요청할 수 있습니다.
5. 하트를 쓴 뒤 앱 마켓 환불을 되풀이하는 등 환불 제도를 악용하면 운영정책에 따라 구매를 제한할 수 있습니다.

제7조 (확인하는 것)

환불 처리 전에 아래를 확인합니다.

1. 로그인한 계정(카카오·네이버·구글)으로 본인이 맞는지 확인
2. 환불 신청한 결제 내역이 실제로 있는지, 앱 마켓에서 이미 환불되지 않았는지 앱 마켓 주문 기록으로 확인
3. 남은 유상 잔액을 제3조 계산법으로 다시 계산
4. 짧은 기간에 결제와 환불을 반복하는 등 부정 이용 의심이 없는지 확인

제8조 (환불이 거절될 수 있는 경우)

1. 이미 다 쓴 하트만 남아 있어 환불할 유상 잔액이 없는 경우
2. 남은 것이 덤 하트뿐인 경우
3. 짧은 기간에 결제·환불을 반복해 부정 이용이 의심되는 경우
4. 신청자 본인 확인이 안 되는 경우
5. 결제 정보와 신청 정보가 맞지 않는 경우
6. 같은 결제가 앱 마켓에서 이미 환불된 경우
7. 결제 후 7일이 지났고 제5조 3항의 사유에 해당하지 않는 경우

거절할 때는 이유를 구체적으로 회신합니다. 다만 결제 후 7일 이내 미사용분 청약철회는 위 3호를 이유로 거절하지 않습니다(부정 이용이 확인된 하트는 제외).

제9조 (미성년자 결제 취소 — 예외)

1. 구매 하트 결제는 만 19세 이상만 할 수 있습니다. 만 19세 미만인 이용자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인 또는 본인은 이미 사용한 부분을 포함해 전액 취소를 요청할 수 있습니다(민법 제5조 미성년자의 법률행위 취소권. 전자상거래법 제13조③은 이 취소권을 결제 전에 고지하도록 정한 의무 규정입니다).
2. 이 경우 제2조·제8조의 제한(사용분 환불 불가)이 적용되지 않습니다.
3. 신청은 결제 내역과 법정대리인의 진술을 우선으로 확인하며, 다툼이 있을 때만 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.
4. 앱 마켓 결제 건은 회사에 신청해도 되고, 앱 마켓의 환불 절차(보호자 계정에서의 환불 신청 등)로 신청해도 됩니다. 앱 마켓에서 환불되지 않으면 회사가 제10조에 따라 직접 돌려드립니다. 앱 마켓이 제공하는 가족 구매 승인 기능을 켜 두면 자녀의 결제를 미리 막을 수 있습니다.

1. 미성년자 결제 취소는 editor@trotilbo.com 또는 앱 마켓의 환불 절차로 신청할 수 있고, 회사에 신청한 건은 접수일부터 영업일 3일 안에 처리합니다.

제10조 (환불 방법)

1. 앱 마켓 결제 건의 환불은 앱 마켓을 통해, 이용자가 그 결제에 쓴 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
2. 앱 마켓의 구조상 회사가 환불을 처리할 수 없거나 앱 마켓에서 환불이 되지 않는 경우에는, 회사가 이용자와 협의한 방법(이용자 명의 계좌로 송금 등)으로 직접 돌려드립니다. 이때 받는 환급 계좌 정보는 환급에만 쓰고 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
3. 회사는 카드번호 등 결제 수단 정보를 받지 않으며, 환불을 위해서도 요구하지 않습니다.

제11조 (분쟁 처리)

1. 회신 내용에 이견이 있으면 회사(editor@trotilbo.com)에 다시 문의할 수 있습니다.
2. 회사와 협의가 안 되면 아래 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 한국소비자원 소비자상담센터: 국번 없이 1372 (또는 www.ccn.go.kr) 전자거래분쟁조정위원회
3. 회사는 정책 범위 안의 환불은 전산실장이 즉시 처리하고, 다툼이 있는 건은 사장이 판단한 뒤 회장에게 사후 보고합니다.

부칙

1. 이 정책은 2026년 11월 3일부터 적용합니다.
2. 고친 이력: 2026년 10월 2일 — 구매 하트를 트롯일보 앱의 앱 마켓 결제로만 판매하기로 함에 따라 제1조·제4조·제6조·제7조·제8조·제9조·제10조를 고치고 제6조의2를 새로 두었습니다. 구매 하트를 실제로 판매하기 전에 고친 것입니다.

회사 정보: 상호 트롯일보(trotilbo.com) · 운영 엠제이 소프트 · 대표자 설민준 · 사업장 주소 대구광역시 수성구 알파시티1로4길 22, 수성엘센트로알파 10층 1008호(대흥동) · 전화 070‑8098‑5434 · 이메일 editor@trotilbo.com